张家口服务区地处丹拉高速185公里处，是贯通全国南北交通大动脉——京藏高速公路中的一个重要的交通枢纽，西距内蒙第一个中等城市—集宁150公里，距内蒙首府—呼和浩特市400公里，距西北重镇—包头550公里；东距北京180公里，位置合理，交通便利，具有极佳的经营优势。
服务区于二00五年投入运营，占地面积约240亩，其中南区90亩，北区150亩，地面设施建筑面积6181平方米。服务设施有加油站、餐厅、住宿部、超市、汽修部、公厕、停车场等。加油站由联合石化经营管理，餐厅、超市、住宿由桐乡新达高速公路服务区投资管理有限公司经营管理，汽修厂由万全顺利汽修厂经营管理。服务区共有干部员工75人。
功能设置
加油站的加油机南北区各9台，共计18台，型号均为sk52gf111k型“三金”牌，监控头有21个；
餐厅营业面积约1100平方米（南区540平方米，北区560平方米），共有餐位350个（南区176个，北区174个）；
住宿客房全部为普通标准间，共11间，40个床位。其中六人间1间，四人间7间，三人间1间，双人间2间，目前客房关闭，改为职工宿舍。
超市营业面积约350平方米，其中南区170平方米，北区180平方米，餐厅超市监控头36个；
停车场共有283个车位（南区141个，北区142个），其中大车位105个（南区51个，北区54个），小车位178个（南区90个，北区88个），进出口新安装4个高清晰监控头，广场有6个；
公厕厕位南北区各46个，其中男大便池各11个，小便池各12个，女便池各23个。
有4吨卧式快装热水供暖锅炉1台，茶水炉1台，洗浴热水炉1台，发电机北区150kw、南区90kw各一台。
经营思想
1、指导方针
以“标准、和谐、效益”作为经营指导方针。标准就是瞄准先进比水平，坚持高起点、高要求、高标准，努力实践让司乘人员得到便利、带走快乐的服务理念，以优美的环境、优质的服务、优良的品质，打造高速路上最好的服务区，逐步形成品牌效应，成为高速路上有影响的一颗明珠。
和谐就是在内部建立相互信任、尊重、帮助的愉悦工作关系；与顾客建立诚信、愿意再来的忠诚关系，不断发展铁杆客户；与行业管理部门建立较为密切、事事支持的互动关系。真正形成内部人员都能高高兴兴工作，过往司乘人员来了还想再来，行业管理部门人员协调帮忙的和谐局面。
效益就是坚持以社会效益为重，并力求经济效益与社会效益的统一，全面承担应尽的社会责任，尽力实现经济效益的最大化。
2、总体要求
以“四零”（零死角管理，零距离服务，零投诉经营， 零事故发生）作为总体要求。
零死角管理就是所有的地方、部位都有管理标准，都有人负责，都能管到位，都能保持正常。达到人人懂业务，个个仪表好，事事按规范，处处很整洁，时时都一样。
零距离服务就是落实所有服务要求，所有人员做到服务态度热情真诚，服务行为非常规范，该说的礼貌用语必须说，让每一位顾客都有亲切感。
零投诉经营就是保证油品、饭菜、商品的品质，有了意见耐心听、及时改，让顾客带走满意、带走快乐。
零事故发生就是把安全工作渗透到所有工作中，不论干什么事都能想到安全，做到每个人都有很强的安全意识，都能按操作规程办事。
3、经营模式
（1）加油站按照中石化的经营模式和经营体制经营。
（2）餐饮按照上的快、看的好、吃的香的要求，采取快餐+特产小吃的模式，满足不同顾客的就餐需求。
（3）超市以常规商品为主、以特色商品为辅进行经营。特色商品主要分三个方面：一是当地特产；二是文化产品；三是季节上市产品，如葡萄，在上市时，可以设立小市场，供顾客购买。
管理制度
一是检查制度：日查制度。分别由业务主管、餐饮主管、行政事务主管、超市领班组织日查，分别记录当日经营管理值得表扬的事和存在的问题，并组织整改。周查制度。由服务区经理组织，主要检查职工仪表和应知应会、环境卫生、服务规范及操作规程的熟知与执行、设施设备运行情况及检查保养制度落实情况、食品卫生、安全规定的执行情况等。对存在的问题要认真记录，并组织整改。月查月评制度。由服务区经理组织各部主管联查互评，月查内容由服务区经理根据情况确定，其中包括月查、周查问题的整改落实情况。
二是会议制度：主要开好三个会；①管理人员会议，由公司每月组织召开一次，主要内容是讲评工作，研究问题，进行教育，组织学习，建言献策，达到既处理工作事务、又以会代训的目的；②领班（队长）人员会议，由各服务区每周组织召开一次，内容、目的与管理人员会议相同；③职工座谈会，由公司每季度组织召开一次，直接听取职工的意见和建议。
三是培训制度：主要设定三种形式，①新招员工岗前培训，时间不少于五天，掌握基本知识和技能。②定期考核促学，一级考一级，促使大家加强自学。③新老结对帮学，师傅带徒弟。
其它如交接班、设备保养检查、安全教育与检查等制度，以及各项操作规程必须认真执行。
经营业绩
公司自二00六年一月开业以来，我们始终坚持“以经营为中心、以安全为保障、以效益为目的，坚持顾客满意战略、坚持以人为本、坚持创新管理”的经营管理原则，着力打造一流的队伍、一流的环境、一流的效果、一流的服务。把每件事情办上水平，让顾客有满意的评价。服务区被张家口市政府评为二00六年度“先进民营企业”，二00七年被省交通厅评为四星级服务区，多次被上级公司评为“经营管理先进单位”。而且在全省组织的各项检查评比中，服务区均是名列前茅，达到了全省一流服务区的标准。
文化建设
以“创建精彩服务区、绿色服务区、文明服务区、温馨服务区”为大家的共同追求和价值观，并以此不断创建一些必要的形式。初步确定坚持五种形式：
（1）班前训导和班后讲评。班前由领班整队，集体检查着装和仪容仪表，提出要求，鼓励和动员大家好好工作；班后要集体讲评，对好的提出表扬，对发生的问题该指出的指出，该批评的批评，该处罚的处罚。
（2）组织不同形式的文体活动。由各服务区每月组织一次，可以朗诵诗歌，表演自编节目，跳集体舞，或进行各种文体比赛，既让大家受到教育，又活跃大家的文化生活。
（3）内部设立“职工意见箱”。挂在职工宿舍楼，给职工随时提意见和建议的条件，创造大家关心企业的氛围，同时起到监督作用，意见箱由公司开启；外部由各服务区分别聘请顾客监督员，经常听取顾客的评价和建议。
（4）办好公司简报。主要用于倡导文明行为，对不文明行为进行评论，鼓励职工投稿，下发后让职工传阅。
（5）评比和表彰先进员工。
每半年评比一次，对评出的先进员工给予精神和物质奖励外。
服务区全体员工有决心、有信心在社会各界的大力支持下，积极采取实用灵活的经营机制和经营方法，立足服务区的具体实际，努力创造和谐环境。以一流的经营环境，一流的管理服务，努力打造成河北、乃至全国的一流服务区。
服务区负责人:王成海13831350314
餐厅负责人：沈金毛13750763738
汽修负责人：杨军勇13931857354
服务区现有保安人员6人。
.jpg)
